Politica de Privacidad

Esta Politica de Privacidad explica como teraCall ("teraCall", "nosotros", o "nuestro") recopila, usa, comparte y protege la informacion personal cuando visitas teracalls.com, usas nuestros servicios de llamadas internacionales y recargas moviles, te suscribes a nuestro boletin, solicitas un codigo promocional o interactuas con nosotros de otra forma. Este documento es un borrador de trabajo destinado a reflejar la practica actual; consulta con un asesor legal calificado antes de basarte en el para el cumplimiento de las leyes de tu jurisdiccion. La version en ingles es el texto legal autoritativo; las traducciones se proporcionan solo por conveniencia.

Quienes somos

teraCall es el responsable del tratamiento de la informacion personal recopilada a traves de teracalls.com. Puedes escribirnos a info@teracalls.com para cualquier consulta de privacidad, o a privacy@teracalls.com para solicitudes formales de derechos. Si te encuentras en la UE, el Reino Unido o Suiza y necesitas un contacto designado, escribe a privacy@teracalls.com y dirigiremos tu solicitud apropiadamente.

Informacion que recopilamos

Recopilamos solo lo necesario para operar el servicio y honrar tus elecciones. Las categorias son:

Informacion que nos das directamente. Cuando rellenas el formulario de contacto, solicitas un codigo promocional, te suscribes al boletin o te comunicas con nosotros, recopilamos tu nombre (opcional), correo electronico, el mensaje o tema que compartes, el pais o servicio de tu interes, tu idioma preferido y tu estado de consentimiento de marketing.

Informacion recopilada automaticamente. Cuando visitas el sitio, nosotros y nuestros proveedores de infraestructura recibimos registros estandar de servidor (direccion IP, agente de usuario, URL de referencia, marca de tiempo), y — solo si has consentido — eventos de analitica (paginas vistas, clics, ubicacion aproximada derivada de la IP, tipo de dispositivo) e identificadores de marketing utilizados para medicion.

Cookies y tecnologias similares. Usamos un pequeno numero de cookies estrictamente necesarias para mantener el sitio seguro y funcional, y — solo con tu consentimiento — cookies adicionales de analitica y marketing. Consulta la pagina de Cookies en /cookies/ para la lista completa y tus controles.

No recopilamos a sabiendas identificadores gubernamentales, numeros de tarjetas de pago ni datos de categorias especiales (como salud, biometricos o geolocalizacion precisa) a traves de este sitio web.

Como usamos la informacion

Usamos la informacion personal para: (a) prestar y operar el servicio que solicitaste, incluido responder a tu formulario de contacto, enviar un codigo promocional que pediste o procesar una recarga; (b) enviar correos transaccionales como recibos, confirmaciones y avisos de cuenta o seguridad; (c) enviar comunicaciones de marketing sobre productos, ofertas y novedades de teraCall cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita, con una opcion clara de baja en cada mensaje; (d) medir y mejorar el sitio y nuestro marketing cuando hayas consentido la analitica; (e) prevenir fraude, abuso, spam y otras amenazas de seguridad; y (f) cumplir con obligaciones legales como las fiscales, contables, antifraude y solicitudes de autoridades.

Bases legales (usuarios en la UE y el Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Economico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las siguientes bases legales del RGPD y RGPD del Reino Unido: tu consentimiento para comunicaciones de marketing y para cookies y analitica no esenciales; la ejecucion de un contrato cuando nos solicitas un servicio; nuestros intereses legitimos en operar, asegurar y mejorar el servicio, defender reclamaciones legales y realizar mediciones basicas (ponderados frente a tus derechos); y el cumplimiento de una obligacion legal. Cuando nos basamos en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Como compartimos la informacion

No vendemos informacion personal por dinero. Compartimos informacion personal solo con las siguientes categorias de destinatarios, y solo cuando es necesario para los fines anteriores: (a) proveedores de infraestructura que alojan el sitio y operan nuestro backend, incluido Amazon Web Services para alojamiento, entrega de contenido y transmision de correo (Amazon SES); estos proveedores tratan los datos en nuestro nombre bajo terminos escritos de tratamiento de datos; (b) procesadores de analitica y medicion de marketing, solo con tu consentimiento; (c) asesores profesionales como abogados, auditores y contables bajo obligaciones de confidencialidad; (d) autoridades, tribunales y fuerzas del orden cuando estamos legalmente obligados, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de teraCall, nuestros usuarios o el publico; y (e) adquirentes y sus asesores en relacion con una fusion, financiacion, adquisicion o venta de la totalidad o parte de nuestros activos, sujetos a compromisos compatibles con esta politica.

A los efectos de la ley de California, no "vendemos" informacion personal y no la "compartimos" para publicidad conductual entre contextos, segun definen esos terminos la CCPA/CPRA. Si esto cambiase, actualizariamos esta politica y proporcionariamos las opciones que la ley exige.

Transferencias internacionales de datos

teraCall opera desde los Estados Unidos y nuestros proveedores de infraestructura estan principalmente en los Estados Unidos. Si accedes al servicio desde fuera de los Estados Unidos, tu informacion se transferira, almacenara y procesara en los Estados Unidos, donde las leyes de proteccion de datos pueden diferir de las de tu pais. Cuando sea necesario, nos basamos en salvaguardas adecuadas como las Clausulas Contractuales Tipo de la Comision Europea (y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido) con nuestros procesadores. Puedes solicitar una copia de las salvaguardas escribiendo a privacy@teracalls.com.

Cuanto tiempo conservamos la informacion

Conservamos la informacion personal solo durante el tiempo necesario para los fines indicados. Como guia: los mensajes del formulario de contacto se conservan hasta 24 meses; los registros de suscriptores del boletin hasta que te das de baja, mas un periodo breve de supresion para honrar tu opt-out; los registros de servidor y eventos de seguridad hasta 12 meses; y los registros de consentimiento y baja durante el tiempo que podamos necesitar para demostrar el cumplimiento, tipicamente hasta 6 anos. Los datos agregados o desidentificados que ya no te identifiquen pueden conservarse mas tiempo.

Tus derechos

Segun donde residas, puedes tener los siguientes derechos sobre tu informacion personal.

UE, Reino Unido y Suiza (RGPD / RGPD del Reino Unido). Puedes solicitar acceso a tu informacion, corregir informacion inexacta, solicitar la supresion ("derecho al olvido"), solicitar la restriccion o oponerte a ciertos tratamientos, solicitar la portabilidad de la informacion que nos has facilitado, y retirar el consentimiento para cualquier tratamiento basado en consentimiento. Tambien tienes derecho a presentar una reclamacion ante tu autoridad de control local — en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office (ico.org.uk); en la UE, la autoridad de proteccion de datos de tu pais.

California (CCPA / CPRA). Los residentes de California tienen derecho a conocer las categorias y piezas especificas de informacion personal que hemos recopilado, las fuentes, los fines y las categorias de destinatarios; el derecho a solicitar la correccion de informacion personal inexacta; el derecho a solicitar la supresion; el derecho a optar por no participar en cualquier "venta" o "intercambio" para publicidad conductual entre contextos (no hacemos ninguna de las dos); el derecho a limitar el uso y divulgacion de informacion personal sensible (no la recopilamos a traves de este sitio); y el derecho a no ser discriminado por ejercer estos derechos. Puedes usar un agente autorizado para presentar una solicitud; verificaremos su autoridad.

Otros estados de EE. UU. Los residentes de Colorado, Connecticut, Virginia, Utah, Texas, Oregon y otros estados con leyes integrales de privacidad tienen derechos similares a los descritos. Los honraremos en los mismos terminos.

Para ejercer cualquier derecho, envia un correo a privacy@teracalls.com desde la direccion asociada a tu registro (o incluye informacion suficiente para verificarte de forma segura). Responderemos dentro del plazo legal — tipicamente en 30 dias, con prorroga cuando la ley lo permita. No cobraremos por solicitudes razonables.

Menores de edad

teraCall esta dirigido a adultos. No recopilamos a sabiendas informacion personal de menores de 13 anos (o la edad minima equivalente en tu pais), ni vendemos o compartimos informacion personal de consumidores que sepamos menores de 16 anos. Si crees que un menor nos ha proporcionado informacion personal, contacta a privacy@teracalls.com y la eliminaremos.

Seguridad

Usamos medidas tecnicas y organizativas estandar de la industria para proteger la informacion personal, incluido el cifrado en transito (HTTPS/TLS), el cifrado en reposo en nuestras bases de datos y almacenamiento gestionados, controles de acceso de minimo privilegio y monitoreo continuo. Ningun metodo de transmision o almacenamiento es perfectamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si tomamos conocimiento de un incidente que te afecte significativamente, te notificaremos a ti y a las autoridades correspondientes segun lo exija la ley.

Cookies y seguimiento

Describimos las cookies y tecnologias de seguimiento que usamos, y tus opciones para cada una, en nuestra pagina de Cookies en /cookies/. Puedes cambiar tu consentimiento en cualquier momento mediante el enlace "Configuracion de cookies" en el pie de pagina.

Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta Politica de Privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, daremos aviso razonable — por ejemplo, actualizando la fecha de "Ultima actualizacion" arriba y, cuando corresponda, mostrando un banner en el sitio o enviando correo a usuarios registrados. Tu uso continuado de teracalls.com despues de que los cambios entren en vigor significa que aceptas la politica actualizada.

Como contactarnos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamacion de privacidad, escribe a privacy@teracalls.com. Para soporte general, escribe a info@teracalls.com. Nuestro objetivo es responder dentro de dos dias habiles para consultas generales y dentro de los plazos legales para solicitudes de derechos.